Refund Policy

আইটিবাজার সেলার পলিসি

আইটিবাজারের পক্ষ থেকে আপনাকে স্বাগতম।

আমাদের প্রতি আপনার আস্থার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ। আমাদের সেলার পলিসি সম্পর্কে কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানাতে চাই, যাতে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও স্বচ্ছ হয়।

পেমেন্ট পলিসি

আমরা সকল প্রোডাক্টে সম্পূর্ণ Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করি না।

৫০০–৬০০ টাকা মূল্যের প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ১০০% অগ্রিম পেমেন্ট করতে হবে।

১,০০০ টাকার বেশি মূল্যের প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ন্যূনতম ২০% অগ্রিম পেমেন্ট করলেই অর্ডার কনফার্ম করা হবে। বাকি অর্থ প্রোডাক্ট গ্রহণের সময় পরিশোধ করতে পারবেন।

তবে কিছু নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির প্রোডাক্টে Cash on Delivery বা আংশিক অগ্রিমের সুবিধা প্রযোজ্য নয়। যেমন:

অপটিক্যাল ফাইবার

সার্ভার

সার্ভার রেক

এসব প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্টের ভিত্তিতেই অর্ডার প্রসেস করা হয়।

ডেলিভারি সময়

ঢাকার ভিতরে: সর্বোচ্চ ২ কার্যদিবস।

ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৩–৪ কার্যদিবস।

তবে ডেলিভারির সময় সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রমের ওপর নির্ভরশীল।

অগ্রিম অর্থ ফেরত সংক্রান্ত নীতি

অগ্রিম পেমেন্ট করার পর যদি কোনো কারণে আপনি প্রোডাক্ট গ্রহণ না করেন এবং সেটি কুরিয়ার থেকে আমাদের কাছে ফেরত আসে, তাহলে প্রদত্ত অগ্রিম অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।

কেন আমরা সম্পূর্ণ Cash on Delivery দিই না?

বর্তমান অনলাইন ব্যবসায় ক্রেতা ও বিক্রেতা—উভয়ের মধ্যেই আস্থার সংকট তৈরি হয়েছে। অনেক সময় আমরা সম্পূর্ণ Cash on Delivery-তে প্রোডাক্ট পাঠানোর পর দেখা যায়—

কাস্টমার প্রোডাক্ট রিসিভ করেন না।

ফোনে যোগাযোগ করলে অনেক ক্ষেত্রে অপ্রত্যাশিত আচরণের সম্মুখীন হতে হয়।

কেউ কেউ কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্ট নিয়ে প্যাকেট খুলে ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় দেখার পর তা গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানান। ফলে প্রোডাক্টটি আর নতুন হিসেবে বিক্রি করা সম্ভব হয় না এবং সম্পূর্ণ ক্ষতির দায়ভার বিক্রেতাকেই বহন করতে হয়।

আবার অনেক সময় কাস্টমার অগ্রিম প্রদান করলেও, উচ্চমূল্যের (যেমন ৫০,০০০ টাকা বা তার বেশি) প্রোডাক্ট কুরিয়ার থেকে গ্রহণ করেন না। পরে দীর্ঘ সময় পর প্রোডাক্টটি ফেরত আসে এবং পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে কুরিয়ার কিংবা কাস্টমার—কেউই এর দায়ভার গ্রহণ করেন না।

এ ধরনের বাস্তব অভিজ্ঞতার কারণেই আমরা আমাদের পেমেন্ট নীতিতে পরিবর্তন আনতে বাধ্য হয়েছি। এটি কোনো ক্রেতার প্রতি অবিশ্বাস নয়; বরং সকল পক্ষের স্বার্থ রক্ষার জন্য নেওয়া একটি বাস্তবসম্মত সিদ্ধান্ত।

আমাদের অঙ্গীকার

আমরা আপনাকে আশ্বস্ত করতে চাই যে, আজ পর্যন্ত এমন কোনো অভিযোগ নেই যেখানে কোনো গ্রাহক প্রমাণ করতে পেরেছেন যে আইটিবাজার টাকা গ্রহণ করে প্রোডাক্ট সরবরাহ করেনি।

আমাদের প্রতিষ্ঠান বাংলাদেশের স্বনামধন্য বাণিজ্যিক সংগঠনের সদস্য, যেমন—

E-CAB

BCS

ECS

আপনার যেকোনো অভিযোগ, পরামর্শ বা মতামত আমাদের জানাতে পারেন। প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট সংগঠনগুলোকেও অবহিত করতে পারেন।

আমাদের লক্ষ্য শুধু প্রোডাক্ট বিক্রি করা নয়; বরং ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে বিশ্বাসের একটি শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বাংলাদেশের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য আইটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা।

আপনার আস্থা আমাদের অনুপ্রেরণা।

ধন্যবাদ।

— আইটিবাজার টিম